勧誘・販売活動方針

当社は、お客様の利益を最優先に考慮し、その最大化に資する商品・サービスの提供に努めます。
そのために、当社は以下の事項を徹底します。

• 1.法令等を遵守し、公正な保険募集を行います

  ・当社は、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律その他関係法令を遵守し、適正かつ公正な保険募集を行います。
  ・当社または募集人の利益、保険以外の取引関係・提携関係等に左右されることなく、組織として公正性を確保します。
  ・お客様に商品内容を正しくご理解いただけるよう、分かりやすく丁寧な説明に努めます。

• 2.お客様に応じた適切で公正なご提案

  ・当社は、お客様のご意向、知識・経験、ライフプラン、財産状況等を踏まえ、目的に適合すると認められる商品をご提案します。
  ・複数の保険商品を取り扱っておりますが、手数料の多寡その他当社側の都合のみを理由として、特定の保険会社や商品を優先的にご案内することはありません。
  ・商品をご提案する際には、その理由についてご説明し、お客様ご自身が納得した上で選択できるよう配慮します。

• 3.お客様の自主的な判断を尊重します

  ・当社は、お客様の自主的な判断を尊重し、特定の商品への加入を強要することや、選択肢を不当に限定することはありません。
  ・また、誤認を招く説明や、重要な事項を省略した説明は行いません。

• 4.お客様への適切な対応

  ・勧誘にあたっては、時間帯・場所・方法等に十分配慮し、お客様のご負担とならないよう努めます。
  ・お問合せや保険金等のご請求手続きについては、迅速・適切・丁寧な対応を行います。

• 5.お客様に関する情報の保護

  ・業務上知り得たお客様に関する情報は、当社の個人情報保護方針において明示した利用目的の範囲内でのみ利用し、適切かつ厳重に管理するとともに、個人情報の保護に細心の注意を払います。

• 6.苦情・ご相談の受付について

  ・当社では、保険募集および保険契約に関する苦情・ご相談窓口を設けております。

  【苦情・相談窓口】
  株式会社ゼロナビ　保険募集管理部
  電話番号：048-772-8865
  受付時間：平日 10時～19時
  ※なお、当社の対応にご不満がある場合には、所属保険会社が設ける苦情・相談窓口をご案内いたします。

• お客様本位の業務運営に係る方針 （PDF）

  KPI 重要業績評価指標 （PDF）